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来美国一个多月，我们有了两次退货的经历。

在美国生活，购物基本上是去超市或者网购，到商店去比较少。一个星期天，儿子说带我们到“otelet”的商业区去逛逛，近一个小时的汽车路程。那个商业区，全部是一层楼面的商店，一家家紧挨着，足足有上百家。商店主要出售包包、服装、鞋帽等各类商品，一些名牌的商品比国内便宜，也比邻国加拿大便宜。来购物的人很多，尤其是华人。这里距离加拿大比较近，很多住温哥华的华人就开车到这里来了。老伴当然喜欢逛了，走了好几家店，看中了一只ck黑色皮包，物美价廉，喜不释手，就买下来了。

因为喜欢，回家后她经常拿出来欣赏,并且使用过一、两次。一天没事，她顺手就用布把包擦起来，想让包包亮净一些。哪知这一擦坏事了，拉链边上的皮隐隐约约露出几个白的细点。老伴有些不悦了，价钱不菲的包包如此不经一擦？儿子说，不要紧张，那里买的东西在一个月之内是可以退的。根据老伴的经验，包包之类的东西在国内商场退货是比较麻烦的，所以她有些担心。

又是休息天，我们到了那里。走进商店，把包递上，营业员看了发票，二话不说就退货了。老伴这才松了口气。

平时，我们经常到一个名叫“costco”的超市采购。这是一个全美连锁超市，商品俱全，质量上乘，价格也比较便宜。我们一般一个星期去两次，主要是去购买肉食生鲜、牛奶鸡蛋、蔬菜水果以及其他各种生活用品。食品买回后，大部分就放在冰箱里。蔬菜不必捡，是净菜，拿出来稍微洗一下就可以炒煮了。一顿饭，从动手到吃在嘴里，一般不会超过半个小时。就新鲜度来说蔬菜比不上苏州农贸市场的东西，但不必担心农药是否超标之类的问题。美国也有农贸市场，那是走小众路线的高端市场，专门提供少数人需要的小量农副产品。

一天，我们照例又去“costco”购物。儿子顺手买了一箱矿泉水。我注意了一下，是那种最小的塑料瓶装水，236毫升一瓶，三两口就可以喝光。第二天我拿了一瓶，在外出的路上打开喝了。细心的儿子看到了，突然说：“呀！我真粗心。怎么拿错了矿泉水？这不是我要的那种。”这种小瓶装的水，比500 毫升的瓶水贵，而且使用麻烦。我开玩笑地说：“这不可以退了吧？”“不！这水拿错了，也可以退！”他还补充说，“costco”买出的商品都可以退而且不设期限。

真的？我不相信，一箱水打开，并且已经喝了一瓶的东西可以退？！“不久前我看见一个老外拿喝了几瓶的一箱水去退，也给退了。要不验证一下？”儿子说。我欣然同意。我想见识一下美国商品退换的深度在哪里。

我们带水到了超市。在服务处，我们把一箱水放到了台上。一位老太太接待我们。她看了发票，几乎没有看货，也没有等我们说明情况，就点着头把一箱水放到里面的货架上去了。儿子试图要解释一下，她的眼神表示要去接待下一位顾客了。

我目睹了这一简单、顺畅并且真实的过程，有一种不可思议的感觉。商家拒绝退货的理由太简单了，为什么不拒绝？可以用“顾客是上帝”的训条来解释吗？事情没有这么简单。

考察两次退货的经过，可以看出一个共同的特点：无理由退货。这个特点存在的前提是：你是可以信赖的。换句话说，你来买我的货，是因为你信任我；你来退货，也不会有不正当的行为。买和卖处于一种平等的互惠的信任的状态。在这里，双方不存在假和骗。这种思维方式和逻辑推理，使无理由退货有了存在的基础，使退货这件令双方难堪的不愉快的事变得简单和谐了。如果假和骗在市场行为中横行，那么必然导致买卖双方设防，这种设防又一定会给退货设定道道门槛，使退货变得十分艰难，以至于无法实行。

那么，信任的背后又是什么呢？我想到了美国开国思想家杰斐逊总统纪念馆中的二十一条语录，其中有一条说：“在美国这部大书里，诚实是它的第一章。”